株式会社GA technologies及びそのグループ会社（以下総称して「当社グループ」といいます。）は、「テクノロジー×イノベーションで驚きと感動を生み、世界を前進させる。」を企業理念に掲げ、不動産をはじめ、様々な産業のビジネス変革に取り組むテック企業です。私たちは、テクノロジーの進化が未来の生活を変え、そしてより良い世界の実現に向けて"イノベーション"が必要不可欠であると信じ、快適な取引体験や業務の効率化を実現するソリューションを提供し、あらゆる課題に対して最適なアプローチを実現していくことが私たちの使命であると考えています。
お客様と従業員の人権が互いに尊重され、信頼いただけるご利用環境を提供し、また、当社グループで働く従業員が心身の健康を保ち、安心して働ける就業環境を確保すること（エンプロイー・プロテクション）が不可欠と考えております。
また、その実現のため、当社グループでは、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しています。

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」と定義いたします。

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」はこちらからご覧ください。

対象行為の例

カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。

当社グループでは、お客さまからのご意見・要望に対して、引き続き真摯に対応してまいります。たとえ、カスタマーハラスメントの疑いがある事象が生じた場合でも、まずは真摯に対応させていただきますが、注意させていただいてもなお対象の言動が継続する場合は、カスタマーハラスメントに該当する行為とみなし、当社グループ従業員一人ひとりを守るため、毅然とした対応を行います。対象の言動が継続する場合には、商品やサービスの提供等をお断りする等、必要と認める措置をとる他、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施して参ります。
・カスタマーハラスメントに関する基本知識の周知及び研修
・カスタマーハラスメントへの対応方法及び手順の策定
・カスタマーハラスメント発生時の相談及び報告体制の整備
・外部専門家（弁護士等）との連携等

制定日：2025年4月23日